今天是:
個人網上銀行專業版

常見問題解答

發布時間:2016-09-26 08:46  作者:本站編輯  來源:本站原創  字號:

一、證書類
  1.問:我能不能申請兩個USBkey證書,一個在家里使用,一個在辦公室使用?
    答:不能,如果您需要在不同電腦上使用USBkey證書,請隨身攜帶。
  2.問:如果我有其它銀行的USBkey,能不能將商業銀行的USBkey證書和文件證書直接下載到其它銀行的USBkey里?
  答:不能。各個銀行的USBkey有所差別,如果您使用他行的USBkey,將會導致證書下載失敗。為保證您的交易安全,請使用本行的USBkey
  3.問:為防止USBkey證書遺失或損壞,我能不能備份USBkey證書?
  答:不能。
  4.問:我在一臺電腦上啟用了用戶證書,可不可以在另一臺電腦上下載該用戶證書?
  答:不可以,一個證書只能下載一次,如需到另一臺電腦上使用證書,USBkey證書只需插到另一電腦上即可。
  5.問:我的證書快過期了,怎么辦?
  答:請及時提前到銀行辦理。
  6.問:我的證書已經過期了,怎么辦?
  答:如果您的證書已經過期,需到柜臺重新申請證書,所以請在證書到期時,及時做好證書更新。
  7.問:USBkey密碼連續輸錯被鎖定,怎么辦?
  答:請您攜帶本人身份證和USBKey在周一至周五(法定節假日除外)工作時間到網銀開戶機構進行解鎖。

    8.問:USBkey驅動如何安裝?

    答:UKEY連接電腦后,一般驅動程序會自動安裝,自動成功安裝后任務欄右下角會出現一個黃色的小鎖圖標

如無法自動安裝,可到我的電腦中找到銀行通用盤,點右鍵選擇打開

  在銀行通用盤中找到HaiKeyCSPUser_3.5.exe,雙擊運行。如果有安全軟件阻止,并提示是否允許安裝,請選擇允許。
如仍無法安裝,可以到網銀首頁“相關下載”里手動下載USBKEY驅動程序并安裝

    9.問:證書鏈如何安裝?
  答:打開網銀主頁ebank.bankgz.com,進入如下畫

點擊“相關下載”,進入如下畫面

 

點擊“CFCA證書鏈下載”,進入如下畫面

 

點擊“是”,進入如下畫面

 

點擊“是”,證書鏈安裝成功。

二、登陸、密碼類
  1.問:密碼分為為哪幾種,功能是什么?
  答:客戶的密碼分為登錄密碼和交易密碼。登錄密碼在個人登錄網上銀行時使用,交易密碼在個人客戶進行轉賬時使用。交易密碼是專門為網銀轉賬交易設置的密碼,不同于賬戶取款密碼。客戶登錄密碼和交易密碼是在開戶時由客戶通過密碼鍵盤輸入。客戶可以在個人網銀進行登錄密碼和交易密碼修改,個人客戶首次登錄網銀時會強制進行登錄密碼和交易密碼的修改。個人客戶的新登陸密碼和新交易密碼不能少于六位且必須包含一個字母。
  2.忘記密碼怎么辦?
  答:客戶忘記密碼后可以到網銀開戶機構進行密碼重置。個人客戶通過密碼鍵盤輸入方式設置重新設置自己的密碼。重置密碼后個人客戶登錄網銀時會強制進行登錄密碼和交易密碼的修改。
  3.問:如果登陸時多次密碼輸入錯誤后,提示網上銀行已經鎖定,怎么辦?
  答:個人網上銀行登錄密碼當天連續3次驗證未通過,銀行將臨時鎖定您當日網上銀行的交易資格,次日自動解除凍結;若需要當日恢復網銀交易資格,請您持有效身份證件到網銀開戶機構辦理解凍手續。累計連續9次驗證未通過時,銀行將凍結您的網上銀行交易資格,請您持有效身份證件到柜面辦理網上銀行解除凍結手續。
  4.問:如果登陸時提示網上銀行已經凍結,怎么辦?
  答:請您持身份證到網銀開戶機構解除網上銀行凍結。
  5.問:交易密碼是哪個密碼?
  答:交易密碼為您開戶時在銀行柜臺設置的密碼。
  6.問:什么是“網上銀行預留信息”?如何設置?
  答:“預留信息驗證”是商業銀行為幫助您有效識別銀行網站、防范不法分子利用假銀行網站進行網上詐騙的一項服務。您可以在銀行預先記錄一段文字(即“預留信息”),當您登錄個人網上銀行時,網頁左側自動顯示您預留的信息,以便您驗證是否為真實的商業銀行網站。如果網頁上沒有顯示預留驗證信息或 顯示的信息與您的預留信息不符,您應該立即停止交易并撥打我行24小時客戶服務熱線。如果您尚未設置預留信息,您可以在“個人設置個人信息維護”里完成設置,設置完成后請重新登錄個人網上銀行即可。
  7.問:網上銀行操作經常提示“操作超時”,為什么?
  答:登陸網上銀行后,如果連續5分鐘未進行操作,網頁將自動簽退。
  8.問:專業版登陸時,跳至“無法顯示網頁”的錯誤頁,為什么?
  答:請檢查您的網絡,如果網絡正常,則可能您未選擇證書進行專業版的登陸。

三、交易類
網上掛失類:
  1.問:不在銀行工作時間內,我在網上銀行掛失是否即時生效?
  答:是的,我們網上銀行的掛失功能提供7*24小時,并即時生效。
  2.問:我在網上銀行掛失后,是否需要到柜臺再辦理其它手續?
  答:在網上銀行的掛失后為口頭掛失,您需在5天內持有效身份證件到柜臺辦理正式掛失。
  3.問:如果我的卡已經掛失,是否可以通過網上銀行進行活期轉定期、活期轉通知的交易?
  答:不可以,我行掛失卡后,不允許通過網上銀行進行卡內賬戶之間的轉賬。

轉賬類:
  4.問:我使用個人網上銀行,是否可以轉賬到公司賬戶?
  答:可以。
  5.問:個人網上銀行轉賬限額對哪些交易進行限制?
  答:我行個人網上銀行的轉賬限額暫時包括行內轉賬、行外轉賬。
  6.問:轉賬交易時報簽名失敗怎么辦?
  答:簽名控件作用是客戶轉賬時對交易關鍵數據進行證書簽名。首次登錄網上銀行時會自動安裝或提示客戶手動安裝

 

如仍無法安裝可以到主頁“相關下載”中進行點擊簽名控件安裝程序下載安裝,下載頁面有安裝步驟的詳細說明。

網上銀行收費:
  1.問:證書更新是否收費?
  答:請參照個人網上銀行收費標準。
  2.問:我到柜臺進行登陸密碼重置,是否收取手續費?
  答:請參照個人網上銀行收費標準。
  3.問:USBkey的收費價格是多少?
  答:請參照個人網上銀行收費標準。
  4.問:證書補發是否收費?
  答:請參照個人網上銀行收費標準。
  5.問:個人銀行是否收取年費?
  答:請參照個人網上銀行收費標準。

 
腾讯五分彩合法吗 湖北11选五开奖结果 时时彩龙虎计划软件 明日之后采集赚钱 支付奖励金怎样赚钱 青海快三走势图形态 经典时时彩龙虎口诀 广西快3开奖号 哈尔滨17好友麻将外挂 网络游戏运营公司赚钱吗 北京pk10赛车计划群 天津快乐十分直播视频 排列五官方网站 时时彩 大乐透精准计划 ag真人老平台 二赢缆法图解